Fraktpolicy

Toolwiser – Fraktpolicy

På Toolwiser är vårt mål att erbjuda snabb, pålitlig och transparent leverans för alla kunder. Genom att lägga en beställning på Toolwiser.com godkänner du villkoren i denna fraktpolicy.

Vi levererar främst inom Sverige till fasta fraktpriser. För leveranser till andra europeiska länder, vänligen kontakta vår support för fraktinformation.

1. Allmän fraktinformation

Genom att beställa från Toolwiser bekräftar kunden:

• De är minst 18 år gamla eller har godkännande från vårdnadshavare

• De förstår våra fraktvillkor och ansvar

• De accepterar att leveranstider kan variera beroende på produkttyp och tillgänglighet

Toolwiser förbehåller sig rätten att uppdatera fraktavgifter och korrigera eventuella fel i pris- eller produktinformation innan leverans.

2. Orderhantering & lagersaldo

Beställningar görs via vår webbshop och behandlas under kontorstid.

Våra lagernivåer uppdateras kontinuerligt, men variationer kan förekomma.
Om en vara blir otillgänglig efter beställning kontaktar vi dig för att ordna:

• Ersättningsprodukt

• Senare leveransdatum

• Full återbetalning

3. Förbeställningar & specialbeställningar

Vid förbeställningar (leveranstider över 30 dagar) krävs full förskottsbetalning.

Specialbeställningar och kundanpassade beställningar kan inte avbeställas, returneras eller återbetalas eftersom dessa varor beställs specifikt för kunden.

4. Leveranstider

Beräknad leveranstid är vanligtvis:

3–15 arbetsdagar, beroende på:

• Produktstorlek

• Lagerplats

• Transportmetod

• Leveransdestination

Stora fraktobjekt (såsom lyftar, maskiner och tung utrustning) kan kräva längre hanteringstid.

Vi strävar efter att erbjuda snabbast möjliga leverans och meddelar dig vid eventuella förseningar.

5. Fraktleveranser & kundansvar

Många Toolwiser-produkter är tunga eller skrymmande och kräver palltransport.

Kunden ansvarar för:

• Finna tillgänglig för att ta emot leveransen vid avtalad tid

• Säkerställa att leveransfordon har korrekt vägaccess

• Tillhandahålla lämplig avlastningsutrustning (t.ex. truck, palltruck) om inget annat avtalats

Om kunden inte kan ta emot eller lasta av varorna kan extra avgifter tillkomma för omlämning eller extra hantering.

6. Leveranser till serviceställe

För leveranser till en serviceställe:

• Paket måste hämtas inom transportörens tidsgräns

• Ombudspaket kommer att returneras till Toolwiser

Ombudspaket debiteras en retur- och hanteringsavgift på 1 500 SEK.

7. Inspektion vid leverans

Kunden måste omedelbart inspektera all vara vid leveranstillfället.

Om skada upptäcks:

1. Notera skadan direkt på transportörens leveranssedel

2. Anmäl skadan till transportföretaget inom 7 dagar

3. Kontakta Toolwiser med foton och skadenummer

Reklamationer som lämnas in efter 7-dagarsperioden kan komma att nekas av transportören.

8. Frakt utanför Sverige (EU-leveranser)

Vi levererar till kunder i hela Europa på begäran.

Kunder utanför Sverige måste kontakta oss innan beställning för att bekräfta:

• Fraktkostnad

• Leveranstid

• Tullkrav (om tillämpligt)

För europeiska B2B-kunder kan moms hanteras enligt EU:s regler.

9. Leveransförseningar

Om en leveransförsening inträffar kommer vi att informera dig så snart som möjligt.
Toolwiser ansvarar inte för förseningar orsakade av:

• Fraktbolag

• Tullinspektioner

• Väder- eller force majeure-situationer

10. Felaktig adress eller misslyckad leverans

Om kunden lämnar en felaktig eller ofullständig adress, vilket resulterar i:

• Misslyckad leverans

• Returnera till avsändare

• Ytterligare transportörsavgifter

Dessa kostnader kommer att debiteras kunden.

11. Kontaktinformation

För frågor om leveranser, spårning eller fraktalternativ:

Email: hello@toolwiser.com
Telefon: +46 10 888 78 00
Adress: Regeringsgatan 29, 111 51 Stockholm, Sverige