★ ★ ★ ★ ★   4,7 / 5 baserat på 500+ kunder

Återbetalningspolicy

Toolwiser – Retur- & återbetalningspolicy

På Toolwiser strävar vi efter att erbjuda snabb service, pålitliga produkter och en tydlig, rättvis returprocess för alla kunder.
Läs denna retur- och återbetalningspolicy noggrant innan du lägger en beställning. Genom att handla på Toolwiser.com godkänner du villkoren nedan.

Denna policy gäller både för B2C- och B2B-kunder, med specifika avsnitt där regler skiljer sig åt.
Du måste vara 18 år eller äldre för att göra ett köp eller ha godkännande från en vårdnadshavare.

1. Allmän information

Beställningar gjorda via Toolwiser.com är bindande när de bekräftats.
Vi förbehåller oss rätten att korrigera eventuella fel i priser, lagersaldo eller produktinformation innan leverans.

För leveranser utanför Sverige eller inom Europa, vänligen kontakta oss för fraktinformation.

2. Beställning & lagerstatus

Beställningar görs via vår webbshop. Lagerinformation uppdateras kontinuerligt, men avvikelser kan förekomma.
Om en vara inte finns tillgänglig efter köp kommer vi att kontakta dig för att erbjuda ett alternativt produktval eller full återbetalning.

3. Förhandsbeställningar & specialbeställningar (Ej återbetalningsbara)

Förhandsbeställningar med en leveranstid som överstiger 30 dagar kräver full förskottsbetalning.
Specialbeställningar, kundanpassade beställningar och varor som inte finns i lager kan inte avbokas, returneras eller återbetalas efter att beställningen lagts.

4. Returer & Ångerrätt (endast konsumenter)

Ångerrätten gäller endast för privatkunder (B2C) enligt konsumentregler.

4.1 Innan beställningen har skickats

Du kan avboka din beställning om den ännu inte har skickats.
Full återbetalning kommer att utfärdas.

4.2 Efter att beställningen har skickats

Om beställningen redan har skickats är kunden ansvarig för returfraktkostnaderna.

4.3 Villkor för returer

En retur accepteras om:

  • Produkten är oanvänd och i originalskick

  • Originalförpackningen är intakt

  • Alla tillbehör och dokumentation ingår

Returer som anländer skadade eller ofullständiga kan nekas eller återbetalas till ett reducerat belopp.

4.4 Varor som inte är berättigade till retur

  • Specialbeställningar eller kundanpassade produkter

  • Varor som har installerats, använts eller skadats efter leverans

  • Produkter som inte returneras i originalskick

4.5 Bearbetningstid för retur

Returer behandlas inom 14 dagar efter att den returnerade varan mottagits och inspekterats.

5. Returer för företagskunder (B2B)

Företagskunder har inte ångerrätt.
Returer accepteras endast om Toolwiser godkänner dem skriftligt.

Påfyllnadsavgifter kan tillkomma.

6. Frakt- och leveransproblem

Toolwiser ansvarar inte för kostnader som uppstår på grund av kundens oförmåga att ta emot eller lossa en leverans.

6.1 Oupphämtade sändningar

Sändningar som inte hämtas inom transportörens tidsgräns returneras till oss.
En hanterings- och returavgift på 1 500 SEK dras av från återbetalningen.

6.2 Skadade eller saknade varor

Du måste kontrollera dina varor omedelbart vid leverans.

Transportskador måste vara:

  1. Antecknat på följesedeln

  2. Rapporterat till transportören inom 7 dagar

  3. Rapporterat till Toolwiser med foton och dokumentation

Krav som lämnas in efter denna period kan nekas.

7. Återbetalningar

Återbetalningar görs till ursprunglig betalningsmetod när den returnerade produkten har inspekterats och godkänts.

Återbetalningsbelopp kan minskas om:

  • Produkten visar tecken på användning

  • Originalförpackning saknas

  • Tillbehör eller delar saknas

  • Skada uppstod under returfrakten på grund av dålig emballering

Återbetalningar syns vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar beroende på din bank/betalningsleverantör.

8. Garantikrav

Alla produkter omfattas av minst 12 månaders fabriksgaranti.
Garantin täcker endast reservdelar.

Garantin gäller inte för:

  • Normalt slitage

  • Felaktig användning, felaktig installation eller felaktig hantering

  • Förbruknings- eller slitdelar

Arbets-, rese- och servicetjänster faktureras separat.

För hjälp, kontakta Toolwiser support med ditt ordernummer och foton/video som visar problemet.

9. Tvistlösning

Vi strävar efter att lösa alla problem genom direkt kommunikation.
Om en tvist inte kan lösas, hanteras den enligt reglerna för Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut (SCC).

Toolwiser följer:

  • Den svenska konsumentköplagen för privatpersoner

  • Den svenska köplagen för företag