★ ★ ★ ★ ★   4,7 / 5 basert på 500+ kunder

Returregler

Toolwiser – Retur- og refusjonspolicy

Hos Toolwiser ønsker vi å tilby rask service, pålitelige produkter og en tydelig, rettferdig returprosess for alle kunder.
Les denne Retur- og refusjonspolicyen nøye før du legger inn en bestilling. Ved kjøp fra Toolwiser.com godtar du vilkårene nedenfor.

Denne policyen gjelder både for B2C- og B2B-kunder, med spesifikke seksjoner der regelverket avviker.
Du må være 18 år eller eldre for å handle, eller ha godkjenning fra verge.

1. Generell informasjon

Bestillinger lagt inn via Toolwiser.com er bindende når de er bekreftet.
Vi forbeholder oss retten til å rette eventuelle feil i priser, lagerstatus eller produktinformasjon før utsendelse.

For leveranser utenfor Sverige eller innen Europa, vennligst kontakt oss for fraktinformasjon.

2. Bestilling og lagerstatus

Bestillinger legges inn via vår nettbutikk. Lagerstatus oppdateres kontinuerlig, men avvik kan forekomme.
Hvis en vare ikke er tilgjengelig etter kjøp, vil vi kontakte deg for å tilby et alternativt produkt eller full refusjon.

3. Forhåndsbestillinger og spesialbestillinger (ikke-refunderbare)

Forhåndsbestillinger med leveringstid over 30 dager krever full forhåndsbetaling.
Spesialbestillinger, tilpassede bestillinger og varer uten lager kan ikke avbestilles, returneres eller refunderes etter at bestillingen er lagt inn.

4. Retur og angrerett (kun for forbrukere)

Angreretten gjelder kun for privatkunder (B2C) i henhold til forbrukerregelverket.

4.1 Før bestillingen er sendt

Du kan avbestille bestillingen hvis den ennå ikke er sendt.
Full refusjon vil bli utstedt.

4.2 Etter at bestillingen er sendt

Hvis bestillingen allerede er sendt, er kunden ansvarlig for returfraktkostnader.

4.3 Vilkår for retur

En retur godtas hvis:

  • Produktet er ubrukt og i original stand

  • Originalemballasjen er intakt

  • Alle tilbehør og dokumentasjon er inkludert

Returer som ankommer skadet eller ufullstendig kan bli avvist eller refundert med redusert beløp.

4.4 Varer som ikke kan returneres

  • Spesialbestillinger eller kundetilpassede produkter

  • Varer som er installert, brukt eller skadet etter levering

  • Produkter som ikke returneres i original stand

4.5 Behandlingstid for retur

Returer behandles innen 14 dager etter at den returnerte varen er mottatt og inspisert.

5. Returer for næringskunder (B2B)

Næringskunder har ikke angrerett.
Returer godtas kun hvis Toolwiser godkjenner dem skriftlig.

Lagerpåfyllingsgebyr kan påløpe.

6. Frakt- og leveringsproblemer

Toolwiser er ikke ansvarlig for kostnader som oppstår på grunn av kundens manglende evne til å motta eller losse en levering.

6.1 Uavhentede forsendelser

Forsendelser som ikke hentes innen transportørens tidsfrist, returneres til oss.
Et 1 500 SEK håndterings- og returgebyr trekkes fra refusjonen.

6.2 Skadede eller manglende varer

Du må kontrollere varene dine umiddelbart ved levering.

Transportskader må være:

  1. Notert på leveringskvitteringen

  2. Rapportert til transportøren innen 7 dager

  3. Rapportert til Toolwiser med bilder og dokumentasjon

Krav som sendes inn etter denne perioden kan bli avvist.

7. Refusjoner

Refusjoner utbetales til opprinnelig betalingsmetode når det returnerte produktet er inspisert og godkjent.

Refusjonsbeløp kan reduseres hvis:

  • Produktet viser tegn på bruk

  • Originalemballasjen mangler

  • Tilbehør eller deler mangler

  • Skade oppstått under returfrakt på grunn av dårlig emballasje

Refusjoner vises vanligvis innen 5–10 virkedager avhengig av banken/betalingsleverandøren din.

8. Reklamasjoner

Alle produkter har minimum 12 måneders fabrikkgaranti.
Garantien dekker kun reservedeler.

Garantien gjelder ikke for:

  • Normal slitasje

  • Feilbruk, feilmontering eller feil håndtering

  • Forbruks- eller slitedeler

Arbeid, reise og servicekostnader faktureres separat.

For hjelp, kontakt Toolwiser support med ordrenummer og bilder/video som viser problemet.

9. Tvisteløsning

Vi har som mål å løse alle problemer gjennom direkte kommunikasjon.
Hvis en tvist ikke kan løses, vil den behandles i henhold til reglene til Stockholm Chamber of Commerce Arbitration Institute (SCC).

Toolwiser følger:

  • Den svenske forbrukerkjøpsloven for privatpersoner

  • Den svenske loven om salg av varer for næringsdrivende