★ ★ ★ ★ ★   4,7 / 5 yli 500 asiakkaan arvion perusteella

Palautusehdot

Toolwiser – Palautus- ja hyvityskäytäntö

Toolwiser pyrkii tarjoamaan nopeaa palvelua, luotettavia tuotteita ja selkeän, reilun palautusprosessin kaikille asiakkaille.
Lue tämä Palautus- ja hyvityskäytäntö huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Toolwiser.comista ostamalla hyväksyt alla olevat ehdot.

Tämä käytäntö koskee sekä B2C- että B2B-asiakkaita, ja erityisosat on merkitty, kun säädökset eroavat.
Ostajan tulee olla vähintään 18-vuotias tai hänellä tulee olla huoltajan lupa.

1. Yleistä tietoa

Toolwiser.comin kautta tehdyt tilaukset ovat sitovia vahvistuksen jälkeen.
Pidätämme oikeuden korjata hinta-, varasto- tai tuotetietovirheitä ennen lähettämistä.

Toimituksissa Ruotsin ulkopuolelle tai Euroopan sisällä ota yhteyttä toimitustietoja varten.

2. Tilaus ja varastotilanne

Tilaukset tehdään verkkokaupassamme. Varastotiedot päivittyvät jatkuvasti, mutta poikkeamia voi esiintyä.
Jos tuote ei ole saatavilla oston jälkeen, otamme sinuun yhteyttä tarjotaksemme vaihtoehtoisen tuotteen tai täyden hyvityksen.

3. Ennakkotilaukset ja erikoistilaukset (ei hyvityksiä)

Ennakkotilaukset, joiden toimitusaika ylittää 30 päivää, vaativat kokonaan ennakkomaksun.
Erikoistilauksia, räätälöityjä tilauksia ja varastottomia tuotteita ei voi peruuttaa, palauttaa tai hyvittää tilauksen tekemisen jälkeen.

4. Palautukset ja peruuttamisoikeus (vain kuluttajat)

Peruuttamisoikeus koskee vain yksityisasiakkaita (B2C) kuluttajansuojalainsäädännön mukaan.

4.1 Ennen tilauksen lähettämistä

Voit peruuttaa tilauksesi, jos se ei ole vielä lähetetty.
Täysi hyvitys maksetaan.

4.2 Tilauksen lähettämisen jälkeen

Jos tilaus on jo lähetetty, asiakas vastaa palautuskuluista.

4.3 Palautusehdot

Palautus hyväksytään, jos:

  • Tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa

  • Alkuperäinen pakkaus on ehjä

  • Kaikki lisävarusteet ja dokumentaatio ovat mukana

Vaurioituneina tai puutteellisina saapuvat palautukset voidaan hylätä tai hyvittää vähennettynä.

4.4 Tuotteet, joita ei voi palauttaa

  • Erikoistilaukset tai räätälöidyt tuotteet

  • Tuotteet, jotka on asennettu, käytetty tai vahingoitettu toimituksen jälkeen

  • Tuotteet, joita ei palauteta alkuperäisessä kunnossa

4.5 Palautuksen käsittelyaika

Palautukset käsitellään 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.

5. Palautukset yritysasiakkaille (B2B)

Yritysasiakkailla ei ole peruutusoikeutta.
Palautukset hyväksytään vain, jos Toolwiser antaa niihin kirjallisen hyväksynnän.

Varastointimaksut voivat tulla kyseeseen.

6. Toimitus- ja kuljetusongelmat

Toolwiser ei ole vastuussa asiakkaan kyvyttömyydestä vastaanottaa tai purkaa toimitusta aiheutuvista kustannuksista.

6.1 Noutamattomat lähetykset

Kuljetusyhtiön määräajan ylittäneet lähetykset palautetaan meille.
1 500 SEK käsittely- ja palautusmaksu vähennetään hyvityksestä.

6.2 Vaurioituneet tai puuttuvat tavarat

Sinun on tarkistettava tavarasi heti toimituksen yhteydessä.

Kuljetusvauriot on:

  1. Merkintä toimituskuittiin

  2. Ilmoitettu kuljetusyhtiölle 7 päivän kuluessa

  3. Ilmoitettu Toolwiserille valokuvien ja dokumentaation kanssa

Tämän ajan jälkeen tehdyt vaatimukset eivät välttämättä hyväksytä.

7. Hyvitykset

Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, kun palautettu tuote on tarkastettu ja hyväksytty.

Hyvityssummia voidaan vähentää, jos:

  • Tuotteessa on käytön jälkiä

  • Alkuperäinen pakkaus puuttuu

  • Lisävarusteet tai osat puuttuvat

  • Vaurio palautuslähetyksen aikana huonon pakkaamisen vuoksi

Hyvitykset näkyvät yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa pankistasi/maksupalveluntarjoajastasi riippuen.

8. Takuuvaatimukset

Kaikilla tuotteilla on vähintään 12 kuukauden tehdastakuu.
Takuu kattaa vain varaosat.

Takuu ei koske:

  • Normaali kuluminen

  • Väärinkäyttö, virheellinen asennus tai virheellinen käsittely

  • Kulutus- tai kuluvat osat

Työvoima-, matka- ja palvelukustannukset laskutetaan erikseen.

Apua varten ota yhteyttä Toolwiser-tukeen tilausnumerosi ja ongelman osoittavien valokuvien/videon kanssa.

9. Riitojen ratkaisu

Tavoitteenamme on ratkaista kaikki asiat suoran viestinnän kautta.
Jos riitaa ei voida ratkaista, se käsitellään Tukholman kauppakamarin välimieslaitoksen (SCC) sääntöjen mukaisesti.

Toolwiser noudattaa:

  • Ruotsin kuluttajamyyntilaki yksityishenkilöille

  • Ruotsin tavaranmyyntilaki yrityksille