★ ★ ★ ★ ★   4,7 / 5 baseret på 500+ kunder

Refusionspolitik

Toolwiser – Retur- & Refusionspolitik

Hos Toolwiser stræber vi efter at levere hurtig service, pålidelige produkter og en klar, retfærdig returproces for alle kunder.
Læs venligst denne Retur- & Refusionspolitik grundigt, før du afgiver en ordre. Ved at købe fra Toolwiser.com accepterer du nedenstående vilkår.

Denne politik gælder både for B2C- og B2B-kunder, med specifikke afsnit hvor reglerne adskiller sig.
Du skal være 18 år eller ældre for at foretage et køb eller have godkendelse fra en værge.

1. Generel information

Ordrer afgivet via Toolwiser.com er bindende, når de er bekræftet.
Vi forbeholder os retten til at rette eventuelle fejl i priser, lagerstatus eller produktinformation før afsendelse.

For leveringer uden for Sverige eller inden for Europa, kontakt os venligst for forsendelsesoplysninger.

2. Bestilling & Lagerstatus

Ordrer afgives via vores webshop. Lagerstatus opdateres løbende, men der kan forekomme uoverensstemmelser.
Hvis en vare ikke er tilgængelig efter køb, kontakter vi dig for at tilbyde et alternativt produkt eller fuld refusion.

3. Forudbestillinger & Specialbestillinger (ikke refunderbare)

Forudbestillinger med en leveringstid på over 30 dage kræver fuld forudbetaling.
Specialbestillinger, tilpassede ordrer og ikke-lagerførte varer kan ikke annulleres, returneres eller refunderes efter bestilling.

4. Returneringer & Fortrydelsesret (kun forbrugere)

Fortrydelsesretten gælder kun for private kunder (B2C) under forbrugerreglerne.

4.1 Før ordren er afsendt

Du kan annullere din ordre, hvis den endnu ikke er afsendt.
Der vil blive udstedt fuld refusion.

4.2 Efter ordren er afsendt

Hvis ordren allerede er afsendt, er kunden ansvarlig for returfragtomkostningerne.

4.3 Betingelser for returnering

En returnering accepteres, hvis:

  • Produktet er ubrugt og i original stand

  • Original emballage er intakt

  • Alle tilbehør og dokumentation er inkluderet

Returneringer, der ankommer beskadigede eller ufuldstændige, kan afvises eller refunderes med et reduceret beløb.

4.4 Varer, der ikke kan returneres

  • Specialbestillinger eller skræddersyede produkter

  • Varer, der er blevet installeret, brugt eller beskadiget efter levering

  • Produkter, der ikke returneres i original stand

4.5 Behandlingstid for returnering

Returneringer behandles inden for 14 dage efter modtagelse og inspektion af den returnerede vare.

5. Returneringer for erhvervskunder (B2B)

Erhvervskunder har ikke fortrydelsesret.
Returneringer accepteres kun, hvis Toolwiser godkender dem skriftligt.

Genopfyldningsgebyrer kan blive pålagt.

6. Forsendelses- og leveringsproblemer

Toolwiser er ikke ansvarlig for omkostninger, der opstår som følge af kundens manglende evne til at modtage eller losse en levering.

6.1 Uafhentede forsendelser

Forsendelser, der ikke afhentes inden transportørens tidsfrist, returneres til os.
Et 1.500 SEK håndterings- og returgebyr vil blive trukket fra refusionen.

6.2 Beskadigede eller manglende varer

Du skal kontrollere dine varer straks ved levering.

Transportskader skal være:

  1. Noteret på leveringssedlen

  2. Rapporteret til transportøren inden for 7 dage

  3. Rapporteret til Toolwiser med fotos og dokumentation

Krav indsendt efter denne periode kan blive afvist.

7. Refusioner

Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode, når det returnerede produkt er blevet inspiceret og godkendt.

Refusionsbeløb kan blive reduceret, hvis:

  • Produktet viser tegn på brug

  • Original emballage mangler

  • Tilbehør eller dele mangler

  • Skade opstået under returfragt på grund af dårlig emballage

Refusioner vises typisk inden for 5–10 hverdage afhængigt af din bank/betalingsudbyder.

8. Garantikrav

Alle produkter er dækket af en minimum 12 måneders fabriksgaranti.
Garantien dækker kun reservedele.

Garantien gælder ikke for:

  • Almindeligt slid og ælde

  • Forkert brug, forkert installation eller ukorrekt håndtering

  • Forbrugs- eller sliddele

Arbejde, rejse og serviceomkostninger faktureres separat.

For hjælp, kontakt Toolwiser support med dit ordrenummer og fotos/video, der viser problemet.

9. Tvistløsning

Vi bestræber os på at løse alle problemer gennem direkte kommunikation.
Hvis en tvist ikke kan løses, vil den blive behandlet i henhold til reglerne for Stockholm Chamber of Commerce Arbitration Institute (SCC).

Toolwiser følger:

  • Den svenske forbrugerkøbelov for private

  • Den svenske købelov for virksomheder